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Customer Experience Team Lead

고객경험팀 소개

윈들리 고객경험팀은 두 파트로 나누어져 있으며, 고객이 윈들리를 사용할 때 겪는 모든 고객 경험을 관리하고 개선하여 기업의 성장을 지원하는데 초점을 맞추고 있습니다.
고객지원 파트 (Customer Support)
고객지원 파트는 ‘고객의 즉각적인 문제 해결’을 목표로 활동합니다. 고객이 서비스 사용 중 겪는 문제를 신속하고 효율적으로 해결하며, 빠르고 정확한 지원을 통해 고객이 태어나서 처음 겪어보는 최고 수준의 고객 감동을 목표로 합니다.
고객성공 파트 (Customer Success)
고객성공 파트는 ‘고객의 장기적인 성공’을 목표로 활동합니다. 우리 제품을 통해 고객의 비즈니스 목표를 달성하도록 지원하며, 서비스에서 최대의 가치를 얻을 수 있도록 돕습니다. 궁극적으로는 고객과 장기적이고 긍정적인 관계를 구축하여 고객 유지율을 높입니다.

리드로서의 핵심 미션

아래 3가지 영역을 최고 수준으로 만드는 것에 대한 최종 책임자이며, 팀원들의 성과 관리가 포함됩니다.
1. 고객 만족도 (Customer Satisfaction)
CX 리드는 고객이 제품과 서비스에 만족할 수 있도록 다양한 이니셔티브를 추진합니다. 이는 고객 만족도를 높이는 활동을 포함하며, 이를 통해 고객의 충성도를 증가시킵니다.
2. 고객 유지율 (Customer Retention)
CX 리드는 고객 유지율을 높이고 이탈을 줄이기 위한 전략을 개발하고 실행합니다. 이는 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 유지하는 것을 목표로 합니다.
3. 문제 해결 (Issue Resolution)
CX 리드는 고객의 문제를 신속하게 해결하고, 발생한 문제의 근본 원인을 파악하여 재발을 방지하는 역할을 합니다.

주요 업무

전략적 계획 수립: 고객 경험을 개선하기 위한 종합적인 전략을 수립하고 실행합니다. 이 과정은 목표 설정, 로드맵 개발, 리소스 배분 등을 포함합니다.
고객 피드백 관리: 항상 고객의 입장에서 얘기하며, 고객의 목소리를 대변합니다. 이는 고객의 요구와 피드백을 반영하여 제품 및 서비스 개선에 기여하고, 고객의 입장에서 문제를 해결하는 것을 의미합니다.
데이터 기반 의사결정 및 성과관리: 고객 경험을 개선하기 위해 데이터를 적극 활용합니다. 고객의 사용 패턴, 피드백, 문제점을 분석하여 데이터를 기반으로 한 의사 결정을 내립니다.
크로스펑셔널 협업: 제품 개발, 영업, 마케팅 등의 조직과 긴밀히 협력하여 일관되고 높은 품질의 고객 경험을 제공합니다. 제품팀에는 고객 피드백을 전달하여, 제품 로드맵 개선을 추진합니다.
고객 성공 프로그램 개발: 고객이 회사의 제품을 사용하여 원하는 결과를 달성할 수 있도록 교육 자료, 온보딩 프로세스 등의 고객 성공 프로그램을 설계하고 관리합니다.
고객 지원 프로세스 개선 및 문제 해결: 고객에게 문제 발생 시 신속하게 대응하고, 근본 원인을 파악하여 재발 방지 대책을 수립합니다.

자격 요건

B2B IT 기업, 초기 스타트업 환경에서 5년 이상의 고객 관리 경험 보유하신 분
고객 중심의 사고 방식과 강력한 문제 해결 능력이 있으신 분
데이터 분석 능력 및 데이터 기반 의사 결정 능력을 보유하신 분
뛰어난 커뮤니케이션 및 프레젠테이션 스킬을 보유하신 분
크로스펑셔널 팀과의 효과적인 협업이 가능하신 분
고객 관계 관리 시스템(CRM) 및 고객 경험 관리 도구에 대한 이해도가 높으신 분

우대 사항

대규모 B2B SaaS 관련 프로젝트 관리 경험 있으신 분
데이터 분석 도구 및 CRM 소프트웨어(예: Salesforce, Pipedrive 등) 사용 경험 있으신 분
온라인 커머스 사업에 대한 경험 또는 이해도가 있으신 분

근무환경 및 복지

[몰입할 수 있는 최고의 환경을 제공해요!]
개인이 가장 효율적인 방식으로 일할 수 있도록 자율 출퇴근 제도를 운영하고 있어요 (8~11시 출근)
최신 노트북(Mac/Win)을 지원해요
모니터, 마우스, 키보드 등 주변기기 구매를 지원해요
[개인의 성장을 아낌없이 지원해요!]
업무 관련 도서를 무제한 구매할 수 있어요
외부 교육, 인터넷 강의, 컨퍼런스, 세미나 등의 비용을 지원해요
문화생활비로 매월 10만원 지원해요
콘텐츠 구독 (e.g. 아웃스탠딩 등)을 지원해요
다양한 사내 스터디 모임을 지원해요
[휴식과 건강도 함께 챙겨야겠죠?]
최고 수준 병원급 검진 기관에서 정기적인 건강검진을 지원해요
생일에는 상품권을 선물로 드려요
명절에는 1++ 한우세트 선물을 드려요
별도의 승인 없이 자유롭게 휴가를 사용할 수 있어요
3년 근속 시 리프레시 휴가를 부여해요
[식사, 간식 걱정은 하지마세요!]
점심은 물론 맛있는 커피까지 전액 지원해요 (15,000원 한도)
혹시라도 연장근무를 하게 되면, 저녁 식대도 지원해요 (15,000원 한도)
프리미엄 원두 및 커피 머신을 무제한 제공해요
매주 다양한 간식과 음료들로 입이 심심하지 않아요
[성과에 따른 보상에 진심이에요!]
경쟁력 있는 연봉 및 보상 패키지를 제공하며, 고성과자 대상으로 수시 연봉 협상을 진행해요
회사의 성공과 성장에 기여해주시는 분들께는 스톡옵션을 부여해드려요
전사 목표 달성 시 구성원 전원에게 인센티브를 지급해요
[좋은 환경을 위해 늘 신경쓰고 있어요!]
별도의 라운지 공간이 있어 대화나 업무를 즐길 수 있어요
혹시라도 연장근무를 하게 되면, 편한 퇴근길을 위한 택시비를 전액 지원해요
회사는 2호선 역삼역과 연결된 패스트파이브 3호점에 위치해 있어요

채용 절차

서류 접수 → 전화인터뷰 → 1차 인터뷰(직무적합성) → 2차 인터뷰(조직적합성) → 레퍼런스 체크 → 처우 협의 → 최종합격
상호간의 컬쳐핏 확인을 위해 3개월 수습기간이 적용돼요.

지원 방법

경력 중심의 이력서 및 포트폴리오를 recruit@windly.cc 보내주세요.
주도적으로 진행한 프로젝트에 대한 설명, 맡은 역할 및 기여도도 함께 설명해주세요.
지원자의 이력 및 경력 사항에 따라 일부 과정이 생략되거나 추가될 수 있어요.

기타 사항

해당 공고는 수시 채용으로, 채용 완료시 조기 마감될 수 있어요.
입사지원 서류에서 허위기재 사실이 발견될 경우, 입사가 취소될 수 있어요.