주요 업무
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1:1 채팅, 이메일 등으로 인입되는 고객의 문의사항을 파악하고 해결책을 안내합니다.
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고객의 불편 사항과 니즈를 유관부서에 공유하고 협업을 통해 고객의 문제를 해결합니다.
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상담에 필요한 답변 템플릿 등을 제작하고 지속적으로 관리합니다.
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고객에게 최고의 상담 서비스를 제공할 수 있도록 상담 퀄리티를 개선합니다.
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고객과의 상담을 기반으로 제품 개선에 참여합니다.
자격 요건
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IT 서비스 CS 경력 1년 이상 또는 그에 준하는 분
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글로 하는 커뮤니케이션에서 모두가 이해할 수 있는 수준으로 상담이 가능하신 분
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문제를 정확하게 파악하고 알맞은 해결방안을 제시하실 수 있는 분
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다양한 이슈 파악 및 해결 경험과 책임감을 가지신 분
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유연한 커뮤니케이션 능력으로 구성원과 원활한 소통을 하실 수 있는 분
우대 사항
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이커머스, 해외직구, 해외구매대행 분야에 대해 이해도가 있으신 분
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Slack, Notion, 채널톡 등 업무툴 사용에 익숙하신 분
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고객 경험(CX) 직무에 관심 있으신 분
근무 정보
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근무시간 : 10:00~18:00 (점심시간 12:30~13:30)
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근무일 : 주말 및 공휴일 (단, 공휴일 중에서 명절은 제외)
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급여 : 시급 12,000원
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근무지 : 서울 강남구 논현로81길 13, 삼화빌딩 4F
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온보딩 1개월 간의 업무 진행 능력을 바탕으로 계약 연장 여부가 결정됩니다.
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온보딩 기간인 1개월간은 오피스 근무를 원칙으로 하며, 이후에는 재택 근무로 전환됩니다.
채용 절차
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서류 접수 → 전화인터뷰 → 실무 인터뷰 → 최종합격
지원 방법
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경력 중심의 이력서 및 포트폴리오를 recruit@windly.cc 보내주세요.
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주도적으로 진행한 프로젝트에 대한 설명, 맡은 역할 및 기여도도 함께 설명해 주세요.
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지원자의 이력 및 경력 사항에 따라 일부 과정이 생략되거나 추가될 수 있습니다.
기타 사항
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겸업 가능합니다.
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해당 공고는 수시 채용으로, 채용 완료시 조기 마감될 수 있습니다.
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입사지원 서류에서 허위기재 사실이 발견될 경우, 입사가 취소될 수 있습니다.