주요 업무
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1:1 채팅, 이메일 등으로 인입되는 고객의 문의사항을 파악하고 해결책을 안내합니다.
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고객의 불편 사항과 니즈를 유관부서에 공유하고 협업을 통해 고객의 문제를 해결합니다.
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상담에 필요한 답변 템플릿 등을 제작하고 지속적으로 관리합니다.
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고객에게 최고의 상담 서비스를 제공할 수 있도록 상담 퀄리티를 개선합니다.
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고객과의 상담을 기반으로 제품 개선에 참여합니다.
자격 요건
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IT 서비스 CS 경력 3년 이상 5년 미만
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글로 하는 커뮤니케이션에서 모두가 이해할 수 있는 수준으로 상담이 가능하신 분
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문제를 정확하게 파악하고 알맞은 해결방안을 제시할 수 있는 분
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다양한 이슈 파악 및 해결 경험과 책임감을 가지신 분
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유연한 커뮤니케이션 능력으로 구성원과 원활한 소통을 하실 수 있는 분
우대 사항
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이커머스, 해외직구, 해외구매대행 분야에 대해 이해도가 있으신 분
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Slack, Notion, 채널톡 등 업무툴 사용에 익숙하신 분
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고객 경험(CX) 직무에 관심 있으신 분
근무환경 및 복지
[성장 기회를 드려요]
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주도적인 업무 분위기 및 성장의 기회를 지원해요
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탑티어 IT기업 출신 구성원들의 커리어 멘토링을 제공해요
[몰입할 수 있는 최고의 환경을 제공해요!]
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개인이 가장 효율적인 방식으로 일할 수 있도록 자율 출퇴근 제도를 운영하고 있어요 (8~11시 출근)
[개인의 성장을 아낌없이 지원해요!]
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업무 관련 도서를 무제한 구매할 수 있어요
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외부 교육, 인터넷 강의, 컨퍼런스, 세미나 등의 비용을 지원해요
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문화생활비로 매월 10만원 지원해요
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콘텐츠 구독 (e.g. 아웃스탠딩 등)을 지원해요
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다양한 사내 스터디 모임을 지원해요
[식사, 간식 걱정은 하지마세요!]
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점심은 물론 맛있는 커피까지 전액 지원해요 (15,000원 한도)
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연장근무를 하게 되면, 저녁 식대도 지원해요 (15,000원 한도)
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프리미엄 원두 및 커피 머신을 무제한 제공해요
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매주 다양한 간식과 음료들로 입이 심심하지 않아요
[좋은 환경을 위해 늘 신경쓰고 있어요!]
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별도의 라운지 공간이 있어 대화나 업무를 즐길 수 있어요
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연장근무를 하게 되면, 편한 퇴근길을 위한 택시비를 전액 지원해요
채용 절차
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서류 접수 → 전화인터뷰 → 1차 인터뷰(직무적합성) → 2차 인터뷰(조직적합성) → 레퍼런스 체크 → 처우 협의 → 최종합격
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상호간의 컬쳐핏 확인을 위해 3개월 수습기간이 적용됩니다.
지원 방법
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아래 링크를 클릭하여, 지원해주세요.
기타 사항
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해당 공고는 수시 채용으로, 채용 완료시 조기 마감될 수 있어요.
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채용공고 내 복지는 회사 상황에 따라 변경될 수 있으며, 재직기간에 따라 제한이 있을 수 있어요.
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입사지원 서류에서 허위기재 사실이 발견될 경우, 입사가 취소될 수 있어요.