윈들리 제품을 위해 모든 구성원들이 긴밀하게 협업할 수 있도록 중요한 역할을 해주시는,
#제품 조직의 리드이자 #정신적지주인, 마이크와 산책하며 인터뷰를 진행해 보았어요.
점심먹고 커피 한 잔 들고 걸으며 많은 이야기를 나누었는데요.
윈들리 제품조직은 어떻게 일하는지, 어떤 동료들과 함께하는지 소개해 드릴게요!
#활짝 웃는 마이크 #사람 좋아보이는 마이크
마이크, 반가워요! 본인 소개 부탁드립니다.
현재 윈들리 제품 조직을 리드하고 있는 마이크(Mike)라고 합니다. 테크씬에서 10년 정도 커리어를 쌓아왔고, 이전에는 라인 - 스푼라디오 - 쿠팡에서 제품을 만들어 왔어요.
마이크는 어떻게 윈들리를 선택하게 되었어요?
1년 전 이직을 고민할 때, 스스로에게 세 가지 질문을 했어요. 그리곤 질문에 대한 명확한 답을 얻고 윈들리에 대한 확신이 들어 합류를 결정했습니다. (그 세 가지 질문은 다음과 같아요.)
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어떤 문제를 풀고 있는가? 아무나 풀 수 없는 높은 난이도의 문제인가?
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어떤 동료들이 함께하고 있는가? 내가 믿고 의지할 수 있는 동료인가? 합리적으로 사고하고 되게끔 만드는 동료인가?
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내 인생에서 지금 이 시기에만 할 수 있는 것인가?
마이크는 윈들리 합류 이전에 다른 유명 기업들로부터 많은 오퍼를 받으신 걸로 알아요. 매력적인 기회들 중에서 윈들리를 선택한 것에 대한 후회는 없나요?
감사하게도 다양한 기업들에게 오퍼를 받았어요. 모두 매력적인 문제를 풀고 있었는데요.
또 다시 큰 회사에 합류하면 너무 뻔한 인생을 살아가는 것 같아서 좀 더 다채로운 경험을 하고 싶었어요. 인생에서 더 나이들기 전에 도전이라는 걸 해보고 싶은 마음이 가장 컸던 것 같아요.
후회는 없어요. 어떤 선택이든 안 가본 길에 대한 미련은 있기 마련이죠. 그렇지만 여기 윈들리에서만 할 수 있는 경험과 느낄 수 있는 감정이 있어요. 저의 생각의 깊이나 폭이 넓어지는 모습과 새로운 가치관이 더해지는 모습을 보면서 합류하길 잘했다고 느껴요.
새삼 마이크가 우리의 동료라니 감사하네요! 그럼 마이크가 이끌고 계신 제품 조직 소개 부탁드릴게요.
제품 조직은 QA팀, 디자인팀, 그리고 PM팀으로 구성되어 있고, 총 8명의 구성원이 있어요. 제품 조직은 개발 조직과 함께 스쿼드에 배정되어 업무를 하고 있는데요. 윈들리는 현재 2개의 스쿼드(목적 조직)를 운영하고 있습니다.
스쿼드는 고객의 여정을 중심으로 구성되어요.
Acquisition 스쿼드는 신규 고객 및 잠재 고객을 대상으로, 이들의 첫 경험을 극대화할 수 있는 기능과 서비스를 개발하는 데 집중하고요.
Retention 스쿼드는 기존 고객을 진성 고객으로 전환시키고, 이들의 만족도와 충성도를 높일 수 있는 기능을 제공하는 데 주력하고 있어요.
이를 통해 우리는 각 고객의 요구에 맞춘 맞춤형 솔루션을 빠르게 제공할 수 있는 구조를 갖추고 있습니다.
#역삼에 이런 큰 규모의 교회가 있다니….
스쿼드는 어떤 방식으로 일하나요?
스쿼드는 매 분기가 시작되기 전에 다가올 분기동안 집중할 문제를 정의하고, 그 문제를 해결하는 것을 목표로 해요. 하나의 대주제 혹은 문제를 선정한 후에는 가설 수립과 가설 검증을 반복한다고 보시면 돼요.
스쿼드는 2주 단위의 스프린트를 통해 업무를 진행하는데요. 한 분기에 보통 6번의 스프린트가 있어요. 각 스프린트에서 수행할 업무의 양을 미리 정한 뒤, 이를 바탕으로 데일리 스크럼을 진행하면서 팀원들이 어떤 업무를 진행하고 있으며, 어려움은 없는지를 지속적으로 싱크하며 진행 상황을 공유하고 있습니다.
이 과정에서 PM의 가장 중요한 역할은 문제 정의인데요. 문제를 정의하는 과정에서 고객과 다양한 이야기를 나누고, 스쿼드 구성원과 수많은 토론를 진행하면서 우리 스쿼드의 방향을 보다 뾰족하게 다듬게 됩니다.
윈들리 제품 조직은 특히 팀워크가 돋보이는 것 같아요. 제품조직은 어떻게 중심을 잘 잡고 있는지 궁금합니다!
제품 조직 구성원 한명 한명이 중심을 잘 잡아주고 계시는 것 같아요. 제품조직 구성원은 공통적으로 두 가지의 특징이 있는데요.
첫번째는 모두 욕심이 정말 많다는 점이에요. 내 이름을 걸고 출시하는 것에 대해서 압도적인 수준, 세계적인 수준의 제품이기를 원하는 게 일상적인 얘기만 해도 느껴져요.
두번째로는 서로 투명하게 소통한다는 점이에요. 제품 조직 구성원은 업무를 수행하기 위해 필요한 것들, 준비가 부족한 것들이 있다면 솔직하게 피드백을 주고 받아요. 이런 투명한 소통까지 어우러져서 저희만의 중심을 잘 잡아가고 있어요.
마이크의 역할도 굉장히 중요할 텐데요. 마이크는 어떤 스타일의 리드인가요?
저는 경청하는 스타일의 리드라고 생각해요.
평소에 가족이나 친구들과 어울릴 때도 말수가 많지 않고, 주로 듣는 것을 좋아합니다. 이런 모습이 저만의 리더십에도 일부 발현된다고 느껴요. 예를 들어, 의사결정을 내려야하는 순간에 저는 독단적으로 답을 정하려고 하지 않아요. 특정 상황과 현상에 대한 구성원과 담당자의 생각과 의견을 적극적으로 듣고, 합리적인 의사결정을 하려는 리드인 것 같아요.
그럼 조금 다른 질문! 동료들은 마이크를 어떤 리드로 봐줬으면 하나요?
두가지 측면이 있어요.
첫번째는 ‘동료의 성장을 위해서 뭐든지 할 수 있는 리드’로 봐주었으면 좋겠다는 점이에요. 저는 조직 내에서 개개인의 성공이 제 성공과 직결된다고 믿어요. 그래서 그들이 최대한 성공할 수 있도록 환경을 만들어주는 것이 제 역할이라 생각합니다. “마이크는 나를 한단계 성장할 수 있도록 지지해주고 응원해줬어”라는 피드백을 받을 수 있기를 바라요.
두번째는 ‘합리적인 리드’로 인식되길 바라는 점이에요. 문제를 마주하거나 해결할 때, 합리적이고 실용적인 접근 방식을 통해서 신중하게 의사결정을 하고자 해요. 저는 이런 리드가 있어야 합리적인 판단을 하는 팀과 문화가 만들어질 수 있다고 생각합니다.
(자연스럽게 채용으로 가볼게요) 현재 Product Manager를 채용중인데, 윈들리만의 PM다움이란 어떻게 말할 수 있을까요?
윈들리 Product Manager들은 무엇보다 '욕심 많고, 일을 사랑하는' 사람들이에요.
이건 대놓고 솔직히 말해야 할 것 같은데요. (ㅎㅎ) 우리는 일을 ‘많이’ 하고, 그 과정에서 즐거움을 찾는 사람과 함께하고 싶어요. 일하는 걸 정말 좋아하고, 문제를 해결하는 데에서 희열을 느끼는 성향이 윈들리 PM의 핵심이라 할 수 있죠. 우리 PM은 '일을 좋아하고, 스마트하고, 친절하지만, 업무에 있어서는 날카롭다'는 특징을 가지고 있어요. 이런 성향과 특징들 덕분에 윈들리 제품조직은 평소에는 나이스하지만, 일을 할 때는 서로 날카로운 객관적인 피드백을 주고받으며 성장하는 문화를 가지고 있어요.
또한, 윈들리 PM들은 고객 집착 수준으로 고객의 문제를 깊이 이해하려고 노력해요. 예를 들어, PM인 레오는 여러 강의와 다양한 유튜브 자료를 통해 고객의 문제를 파악하고, 저는 다양한 커뮤니티에서 고객들의 질문과 피드백을 통해 직접 문제를 발견하려고 해요. 각자의 방식으로 고객을 이해하고 이를 바탕으로 최적의 솔루션을 제공하는 것 역시 윈들리의 PM다움이라고 할 수 있겠습니다.
윈들리 PM으로서 가질 수 있는 특별함은 무엇인가요?
윈들리 PM의 특별함은 우리가 만드는 제품이 B2B SaaS 솔루션이라는 점에 있어요. 많은 사람들이 B2C 분야에서 일하며 넓은 대중에게 영향력을 미치고 싶어하는 반면, 윈들리 PM은 기술적, 정책적으로 복잡하고 도전적인 문제를 해결하는 데서 큰 보람을 느낍니다. B2B 제품을 통해 사업자들에게 실질적인 업무 효율과 사업적 시너지를 제공하고, 어려운 문제를 해결할 수 있다는 점이 윈들리 PM으로서의 특별한 점이 아닐까 싶어요.
PM에게는 어느 정도의 권한과 위임 혹은 기회가 주어지는지? 매력어필 타임!
PM으로서 자신의 역량을 일부 검증했다면, 수십 수백억 가치의 사업체를 리드하는 것처럼 중요한 업무를 맡고 수행할 수 있어요. 실제로 저는 PM들이 제품의 요구 사항을 넘어서 매출, 지출 등 비즈니스 전반에 대해서도 책임감을 갖고 고민하며 성장해야 한다고 믿고요. 윈들리는 이런 성장의 기회를 충분히 제공하고 있습니다.
또한, 현재 윈들리는 어베어(회사법인) 내 첫 상용화 제품이지만, 앞으로는 윈들리와 같은 혁신적인 제품이 계속해서 나올 것이라고 확신해요. 윈들리와 앞으로의 제품들을 총괄하고 이끌어갈 수 있는 역량과 야망이 있으시다면, 그 기회는 무궁무진하게 열려 있습니다.
윈들리팀에서 바라는 PM으로서의 동료상은요?
3가지로 정의할 수 있을 것 같아요.
(1) 고객에게 진심인 분
윈들리는 항상 고객을 첫번째로 생각해요. 고객이 필요로 하는 것을 끝없이 찾고 이해하는 과정을 가져야 함으로 PM은 고객에게 진심이어야 해요.
(2) 어렵고 복잡한 문제를 좋아하는 분
B2B SaaS 제품은 B2C 제품 보다 복잡도가 높은 경우가 많아요. 복잡한 문제를 좋아하고 이를 풀어나갈 때 희열을 느끼는 분이어야 해요.
(3) 성장에 목말라 있는 분
주어진 업무를 하는 것이 아니라 주체적으로 일하면서 문제를 정의하고 해결해 나갈 수 있어야 해요.
자세한 이야기 감사해요, 마이크! 많은 분들이 윈들리 PM 채용에 관심 가져주시면 좋겠네요
현재 윈들리팀의 고민이 있나요?
커머스 시장이 급변하고 있어요. 이러한 변화는 큰 위기일 수도 있지만, 동시에 엄청난 기회라고 생각해요. 그래서 다양한 기회를 탐색하고 있고, 이 변화를 어떻게 기회로 활용할 수 있을지 끊임없이 고민하고 준비하고 있어요.
위기를 기회로..! 멋진데요? 어떤 측면에서 기회라고 생각해요?
현재 중국의 C-커머스가 한국 시장에 본격적으로 진입하면서 한국의 커머스 기업들이 어려움을 겪고 있지만, 이로 인해 국내 셀러들이 해외 시장으로 눈을 돌리는 긍정적인 변화도 나타나고 있어요. 이러한 상황에서 정말 다양한 기회가 보이긴 합니다. 특히, 해외에서 한국에 대한 관심이 높아지면서, 패션이나 뷰티와 같은 분야에서 글로벌 기회들이 크게 늘어나고 있고요. 또 반대로 해외에 다양한 브랜드가 한국으로 진출해서 새로운 아시아 시장에 진출하고 싶어하는 경우도 늘어나고 있어요.
한국 시장이 아시아 시장의 첫번째 검증 무대로 성장했다는 것이 느껴져요. 이런 상황에서 B2C적인 요소 이외에 B2B적인 문제와 어려움은 무엇이 있을지, 어떻게 그 어려움을 해결할 수 있을지 윈들리팀은 진심으로 고민하고 있습니다.
즉, 윈들리는 이러한 변화 속에서 새로운 가능성을 탐색할 수 있는 위치에 있다고 봅니다. 윈들리가 현재까지 쌓아온 커머스 관련 기술력, 크로스보더 (국경을 넘나드는) 커머스 업계에서 축적한 노하우와 네트워크, 그리고 무엇보다 본질에 집중하는 압도적인 동료들을 봤을 때, 윈들리가 만들어갈 임팩트와 변화시킬 미래가 기대돼요.
그렇다면, 마이크가 바라보는 미래는?
개인적인 생각으로는, B2C 시장에서 대중을 위한 혁신은 2010년부터 2020년 초~중반까지 대부분 이루어졌다고 생각해요. 물론 새로운 기술과 고객 중심적인 시도들이 지속적인 B2C 혁신을 이끌겠지만, 앞으로는 B2B 시장을 더 주목해야 한다고 생각해요. 특히, 향후 10년 동안은 기업 간에 일어나는, 눈에 잘 보이지 않는 뒷단의 혁신이 생산성과 효율성을 새롭게 정의할 시대가 올 것이라 봅니다. 윈들리는 이러한 변화에 발맞추어 미래의 혁신을 준비하고 있어요.
커머스 분야에서는 고객들이 앱을 통해 상품 검색, 주문, 배송 등의 서비스를 빠르고 편리하게 이용하고 있지만, 앱 뒤에서 일어나는 B2B 혁신은 여전히 많은 발전 가능성을 가지고 있어요. 미국과 유럽에서는 이미 3~5년 전부터 Marketplace Tech이라는 명칭 하에 기업 간 처리 시스템, 통신, 그리고 다양한 비즈니스 프로세스에서 활발한 투자와 혁신이 지속되고 있어요. 그리고 이러한 흐름이 아시아 시장으로도 확산되고 있습니다. 윈들리는 이 흐름 속에서 이제 막 첫발을 내딛었어요. 앞으로 국내 커머스 시장 뿐만 아니라 더욱 큰 세계 시장에서 다양한 역할을 하게 될 것이라 믿어 의심치 않습니다. (^^)
#주머니에 손넣고 동료들에게 한마디
좋은 말씀 감사해요, 마이크! 덕분에 산책 즐거웠습니다
마지막으로, 미래의 동료가 될 분들에게 한마디!
윈들리에서는 동료들과 함께 주체적으로 일하고 성장할 기회가 풍부해요. 이 곳에서는 각자가 주인의식을 가지고 자신의 역량을 발휘할 수 있고, 스마트하고 열정적인 동료들과 함께 협력하면서 함께 성장해 나갈 수 있어요!
또한, 커머스 시장이 빠르게 변화하고 있는 가운데, 윈들리는 이 환경에 유연하게 적응하고 성과를 내고 있어요. 지난 3년간 윈들리가 이뤄낸 성장을 보면, 앞으로 어떤 파도가 오더라도 잘 이겨내고 더 좋은 시장으로 나아갈 수 있지 않을까해요. 윈들리는 그런 Frontier 역할을 할 수 있는 충분한 역량을 갖추었습니다. 이러한 기회, 업무 환경, 동료를 찾고 있다면 윈들리에 꼭 지원하세요!