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CS Manager

주요 업무

1:1 채팅, 이메일 등으로 인입되는 고객의 문의사항을 파악하고 해결책을 안내합니다.
고객의 불편 사항과 니즈를 유관부서에 공유하고 협업을 통해 고객의 문제를 해결합니다.
상담에 필요한 답변 템플릿 등을 제작하고 지속적으로 관리합니다.
고객에게 최고의 상담 서비스를 제공할 수 있도록 상담 퀄리티를 개선합니다.
고객과의 상담을 기반으로 제품 개선에 참여합니다.

자격 요건

IT 서비스 CS 경력 1년 이상 또는 그에 준하는 분
글로 하는 커뮤니케이션에서 모두가 이해할 수 있는 수준으로 상담이 가능하신 분
문제를 정확하게 파악하고 알맞은 해결방안을 제시할 수 있는 분
다양한 이슈 파악 및 해결 경험과 책임감을 가지신 분
유연한 커뮤니케이션 능력으로 구성원과 원활한 소통을 하실 수 있는 분

우대 사항

이커머스, 해외직구, 해외구매대행 분야에 대해 이해도가 있으신 분
Slack, Notion, 채널톡 등 업무툴 사용에 익숙하신 분
고객 경험(CX) 직무에 관심 있으신 분

근무환경 및 복지

[몰입할 수 있는 최고의 환경을 제공해요!]
개인이 가장 효율적인 방식으로 일할 수 있도록 자율 출퇴근 제도를 운영하고 있어요 (8~11시 출근)
최신 노트북(Mac/Win)을 지원해요
모니터, 마우스, 키보드 등 주변기기 구매를 지원해요
[개인의 성장을 아낌없이 지원해요!]
업무 관련 도서를 무제한 구매할 수 있어요
외부 교육, 인터넷 강의, 컨퍼런스, 세미나 등의 비용을 지원해요
문화생활비로 매월 10만원 지원해요
콘텐츠 구독 (e.g. 아웃스탠딩 등)을 지원해요
다양한 사내 스터디 모임을 지원해요
[휴식과 건강도 함께 챙겨야겠죠?]
최고 수준 병원급 검진 기관에서 정기적인 건강검진을 지원해요
생일에는 상품권을 선물로 드려요
명절에는 1++ 한우세트 선물을 드려요
별도의 승인 없이 자유롭게 휴가를 사용할 수 있어요
3년 근속 시 리프레시 휴가를 부여해요
[식사, 간식 걱정은 하지마세요!]
점심은 물론 맛있는 커피까지 전액 지원해요 (15,000원 한도)
연장근무를 하게 되면, 저녁 식대도 지원해요 (15,000원 한도)
프리미엄 원두 및 커피 머신을 무제한 제공해요
매주 다양한 간식과 음료들로 입이 심심하지 않아요
[성과에 따른 보상에 진심이에요!]
경쟁력 있는 연봉 및 보상 패키지를 제공하며, 고성과자 대상으로 수시 연봉 협상을 진행해요
회사의 성공과 성장에 기여해주시는 분들께는 스톡옵션을 부여해드려요
전사 목표 달성 시 구성원 전원에게 인센티브를 지급해요
[좋은 환경을 위해 늘 신경쓰고 있어요!]
별도의 라운지 공간이 있어 대화나 업무를 즐길 수 있어요
연장근무를 하게 되면, 편한 퇴근길을 위한 택시비를 전액 지원해요
회사는 2호선 역삼역과 연결된 패스트파이브 3호점에 위치해 있어요

채용 절차

서류 접수 → 전화인터뷰 → 1차 인터뷰(직무적합성) → 2차 인터뷰(조직적합성) → 레퍼런스 체크 → 처우 협의 → 최종합격
상호간의 컬쳐핏 확인을 위해 3개월 동안의 수습평가 후 정규직 전환이 결정돼요.

지원 방법

경력 중심의 이력서 및 포트폴리오를 recruit@windly.cc 보내주세요.
주도적으로 진행한 프로젝트에 대한 설명, 맡은 역할 및 기여도도 함께 설명해주세요.
지원자의 이력 및 경력 사항에 따라 일부 과정이 생략되거나 추가될 수 있어요.

기타 사항

해당 공고는 수시 채용으로, 채용 완료시 조기 마감될 수 있어요.
입사지원 서류에서 허위기재 사실이 발견될 경우, 입사가 취소될 수 있어요.